Management Groupe Cloué : les équipes entrent dans un projet « performance »

Cloué, groupe familial présidé par Vincent Cloué, est un acteur important sur neuf départements, dans les domaines de l’agriculture, des solutions pour l’élevage, de la viti-viniculture, des espaces verts et de la location. Il réalise un chiffre d’affaires consolidé de 93 millions d’euros (M€), dont 15 M€ sur le marché des matériels d'espaces verts via ses sociétés Cloué Équipement et Ferme et Jardin. L’ensemble du groupe, né voici 120 ans, emploie 255 salariés, dont 90 chez Cloué Équipement, qui fête ses 50 ans. Il est implanté au centre de la France et rayonne dans 14 départements avec cinq sociétés couvrant les métiers de l’agriculture (avec la vigne et l’élevage) et des espaces verts, ainsi qu'avec une activité de location sur son site de Poitiers (Vienne).

Des services mutualisés

La holding du groupe réunit les services centraux à Montierchaume (Indre) où sont mutualisées les finances et la comptabilité, les ressources humaines, l’administration des ventes et la direction. Sur ce site, le groupe centralise également les pièces détachées pour les différentes agences et l’entité Ferme et Jardin, créée en 2015, ainsi que la préparation des matériels neufs nécessitant plus d’une heure de travail (hormis les moissonneuses-batteuses et les machines à vendanger). Cette solution pour les agences permet de répondre aux contraintes des magasins situés dans les zones commerciales où les coûts fixes sont plus élevés. « Nous pouvons avoir des bâtiments commerciaux et de SAV moins grands grâce à un acheminement quotidien de pièces et de machines, ou à des livraisons effectuées directement chez les clients », souligne Vincent Cloué, président du groupe familial.

Proche des clients et de leur suivi

Un centre d’appels fort de trois personnes travaillant avec un logiciel spécifique assure le suivi personnalisé de la clientèle. Il est situé à Déols (Indre), dans l’ancienne usine Marcel Bloch (Dassault), un magnifique bâtiment de style Arts déco classé au titre des monuments historiques. L’entreprise s’attache à apporter un service complet à ses 7 000 clients en compte. « Le sujet numéro un aujourd’hui est celui de la satisfaction du client », estime le dirigeant. Dès qu’ils sont facturés, les clients sont appelés. Un ticket est ouvert en cas d’incident et sera suivi jusqu’à la résolution du problème. Ce service est mis en place pour les matériels neufs, quels que soient les produits, mais aussi pour les réparations dans le cas des professionnels. « Il s’agit d’un service “maison” personnalisé, non externalisé, qui permet aussi de tisser des liens avec les clients qui sortent de l’anonymat », conclut Vincent Cloué, en ajoutant que ce service prend également en charge, passé 60 jours, les relances pour les paiements.

Un outil « groupe » pour la formation

Sur son site central, le groupe vient de mettre en place la structure Cloué Formation. Cette activité à part entière profite de moyens et d'outils dédiés, comme une salle équipée et connectée pouvant recevoir 90 personnes. Elle s’ouvre sur l’extérieur pour permettre de coupler formation théorique et pratique sur des matériels ou des technologies. Cloué Formation s'adresse autant aux collaborateurs, aux jeunes et aux apprentis, qu'aux clients. Elle concerne l’ensemble des métiers du groupe, depuis l’agriculture jusqu'aux nouvelles technologies et à la robotique, en passant par les matériels viti-vini et d’élevage, la manutention et le BTP, ou encore les véhicules tout-terrain.

Créer des rendez-vous avec la clientèle

Inventive, l’entreprise réunit ses clients en organisant des journées thématiques, comme celles dédiées au déstockage de matériels d’occasion et de pièces détachées. Des journées spécifiques peuvent aussi concerner les agriculteurs ou le marché des matériels de parcs et jardins et d'espaces verts. Elles attirent de nombreux clients, contactés via les fichiers ou grâce à une campagne de communication sur les réseaux sociaux. « Organisée pendant trois jours au siège, notre braderie motoculture a permis de rassembler 1 500 personnes pour 6 500 invitations envoyées, avec, à la clé, un chiffre d’affaires de 150 000 € », précise Vincent Cloué. Lors de ces journées, les machines sont attractives, mais les pièces et consommables jouent aussi un rôle crucial. Les clients, qui recherchent parfois des composants ou des lots pour des matériels précis, peuvent les trouver dans ces braderies et les acquérir à un prix intéressant. « Pour nous, l’opération permet de réduire nos importants stocks physiques de pièces obsolètes sur les matériels neufs, parfois depuis plus de cinq ans, et ainsi de valoriser ces stocks », ajoute le dirigeant.

Un article développé a été publié dans Moteurs & Réseaux 115 daté juin-juillet 2025.